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Reclami e Resi
Reclami e resi
Informazioni su resi, cambi e rimborsi
Diritto di reso di 14 giorni
Avete il diritto di restituire la merce acquistata entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Avvisi importanti
- In caso di reso per errore del cliente, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
- La merce deve essere imballata in modo da essere protetta da danni durante il trasporto.
Procedura di reso – passo dopo passo
1. Contatto: Informateci via e-mail a cs@synerga-group.it del vostro desiderio di reso o cambio. Indicate il motivo e i prodotti interessati.
2. Attendere la conferma: Entro 4 giorni lavorativi riceverete un'e-mail di conferma dell'accettazione del vostro reso o cambio.
3. Imballaggio: Evitate danni e contaminazioni. Inviate la merce possibilmente nell'imballaggio originale con tutti gli accessori. Se necessario, utilizzate un imballaggio protettivo esterno.
4. Spedizione: Inviate il pacco al nostro magazzino:
Indirizzo per la restituzione (magazzino)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Polonia
5. Controllo: Dopo il ricevimento controlliamo la merce e vi informiamo del risultato.
6. Rimborso: Dopo un controllo positivo, effettuiamo il rimborso entro pochi giorni lavorativi sul vostro mezzo di pagamento originale.
7. Cambio: In caso di cambio, vi invieremo il prodotto sostitutivo desiderato dopo un controllo positivo.
Ripartizione dei costi
Nostro errore
- Spese di spedizione rimborsate
- Rimborso completo del prezzo d'acquisto
Errore del cliente
- Spese di spedizione a carico dell'acquirente
- La diminuzione di valore viene detratta dall'importo del rimborso
- Eventuali costi di riparazione a carico dell'acquirente
Domande frequenti
Quanto tempo richiede l'elaborazione del mio reso?
In genere sono necessari 8-10 giorni lavorativi per ricevere ed elaborare il vostro reso.
Posso restituire più prodotti contemporaneamente?
Sì, tutti i prodotti devono però essere indicati sul modulo di reso con la data d'acquisto e devono essere ancora entro il termine di 14 giorni.
È possibile il rimborso?
Sì, a condizione che il termine di 14 giorni non sia stato superato e la merce venga restituita in perfette condizioni.
Modulo di reso
Compilate questo modulo e allegatelo alla spedizione. Il modulo non è obbligatorio, ma facilita l'elaborazione.
(*) Cancellare la voce non pertinente. Indicate se desiderate un rimborso o un cambio.